Onderzoek gebaseerd op het oordeel van eigen medewerkers

Denkt uw organisatie over het invoeren van Het Nieuwe Werken? Zint voor gij begint, want u staat voor een grote uitdaging. Het vereist een behoorlijke cultuuromslag voordat in een organisatie ‘de oude situatie' plaats heeft gemaakt voor de nieuw... Lees meer

Een nieuwe generatie klantenonderzoeken is aangetreden. Waar vroeger jaarlijks de tevredenheid van klanten in kaart werd gebracht, is het nu de trend om continu de klantbeleving te volgen en direct in te spelen op veranderingen, wensen, klachten en v... Lees meer

Hoe klantgericht zijn stafafdelingen binnen gemeentelijke organisaties? Voldoen ze aan de verwachtingen van interne klanten? De ervaring leert dat binnen vele gemeenten er een verschil bestaat tussen de verwachtingen van interne klanten en wat medewe... Lees meer

Vitale medewerkers zijn het fundament van een gezonde arbeidsorganisatie. Medewerkers met een goede fysieke en mentale conditie zijn minder vaak ziek, zijn productiever, voelen zich sneller betrokken en zijn daarmee een belangrijke succesfactor voor ... Lees meer

Effectory signaleert in 2010 een nieuwe trend: waarde-management. Een visie waarvan organisaties op lange termijn de vruchten plukken door naar het totaalplaatje van de organisatie te kijken, zoals klanttevredenheid, engagement van medewerkers en inn... Lees meer

De zorgsector wordt de laatste jaren gekenmerkt door groei. Veel organisaties zien schaalvergroting als een soort panacee om de efficiency te verbeteren. Om de doelmatigheid van de organisatie werkelijk te vergroten, lijkt rolduidelijkheid echter een... Lees meer

Bestaat er een vorm van liefde tussen klant en aanbieder? Marnix Bügel is 3 juni jl. op dit onderwerp gepromoveerd aan de Rijksuniversiteit Groningen. Hij onderzocht of de psychologische theorieën die de binding tussen personen in een huwelijk verkla... Lees meer

De zorgmarkt is gespreksonderwerp van de dag. De zorgmarkt is volop in beweging, maar welke richting gaat de markt daadwerkelijk op? We zullen het zien. Eén ding is zeker, het gaat veranderen en daarbij kunnen zorginstellingen zeker wat hulp gebruike... Lees meer

Heeft u uw standpunt al bepaald? De verhoging van de AOW-leeftijd is een belangrijk onderwerp bij de komende verkiezingen op 9 juni. De verplichting om twee jaar langer door te werken, is voor velen een heikel punt. Ook de politieke partijen zijn ver... Lees meer

Loyale klanten zijn uitermate belangrijk voor organisaties. Organisaties zijn vaak gericht op het binnenhalen van nieuwe klanten. Het behouden van klanten wordt hierbij wel eens vergeten. Dit terwijl een stijging van 5% in klantbehoud leidt tot een w... Lees meer